Devoluciones y reembolsos

Si cambia de opinión sobre su pedido o compra, puede utilizar nuestro servicio de devolución gratuita dentro de los 14 días posteriores a la entrega para devolver su pedido.

Para devolver un pedido realizado en línea, por favor visite nuestro servicio de atención al cliente en línea. Es necesario notificarnos previamente sobre su solicitud de devolución. El proceso de devolución puede tardar hasta 2 días hábiles.

Si realizó su compra a través de nuestro servicio de compras a distancia, puede ponerse en contacto con su asesor personal de compras o con atención al cliente para coordinar la devolución.

Para más información sobre nuestra política de devoluciones, consulte nuestros términos y condiciones.

Preguntas frecuentes

P: ¿Puedo devolver en tienda un pedido realizado en línea?
R: Sí. Puede devolver artículos elegibles de su pedido en línea hasta 14 días después de la compra en el equipo de atención al cliente ubicado en el tercer piso de nuestra tienda en Knightsbridge.
Los reembolsos solo se procesarán mediante el método de pago original. Tenga en cuenta que todas las devoluciones están sujetas a nuestra política de devoluciones, detallada en nuestros términos y condiciones.

P: ¿Puedo cambiar un artículo por otro?
R: Actualmente no ofrecemos cambios para pedidos en línea. Sin embargo, puede devolver el artículo no deseado para obtener un reembolso completo (sujeto a nuestra política de devoluciones – consulte los términos y condiciones) y realizar un nuevo pedido con el artículo deseado.

P: ¿Dónde puedo seguir el estado de mi devolución?
R: Una vez que su reembolso haya sido procesado con éxito, recibirá un correo electrónico de confirmación.
También puede rastrear su paquete a través del sitio web de DHL. Por favor, conserve su número de guía aérea de 10 dígitos (AWB), el cual se encuentra en su etiqueta de devolución, para hacer seguimiento a su paquete.

Los pedidos desde Bolivia pueden tardar hasta 4 días hábiles en llegar a nuestro almacén. Los pedidos internacionales pueden tardar hasta 7 días hábiles.
Todas las devoluciones están sujetas a una inspección estándar para garantizar el cumplimiento de nuestro proceso de devolución. Además, algunos artículos están sujetos a una revisión obligatoria por parte de la marca, lo cual podría demorar algunos días adicionales.

P: Ya no tengo el empaque original de Harrods para devolver mi artículo. ¿Qué puedo usar en su lugar?
R: Le pedimos que devuelva los artículos usando el empaque original proporcionado, incluyendo el embalaje de marca (como cajas, bolsas protectoras y perchas).
Si no dispone del empaque original, utilice un embalaje alternativo adecuado y asegúrese de que el artículo esté debidamente protegido.
Tenga en cuenta que cualquier daño al producto o a su embalaje podría causar demoras en el reembolso y/o deducciones en el monto reembolsado.

P: ¿Qué debo hacer si recibí un artículo defectuoso o dañado?
R: Si cree que su artículo está defectuoso o dañado, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente y proporcione su número de pedido junto con una descripción detallada del defecto o daño.
Le recomendamos conservar todas las fotos del producto para respaldar su reclamo.

Una vez recibida su solicitud, nuestro equipo de atención al cliente le asistirá con los siguientes pasos.